售后服务_西安子路景观工程有限公司

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“竭尽一切所能，真诚为您服务”是我们子路景观工程有限公司对待客户的一贯宗旨。我们奉行：您的需要就是我们的命令，竭诚为新老客户实施优质的售后服务宗旨。我们坚守“零等待”的服务原则。即接到客户的维修通知后，无论是在质保期之内，还是在质保期之外，无论是灯具自身故障，还是客户使用不当等原因，首先为客户排除故障，第一时间保证客户的照明需求，然后落实责任。以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则，并对我公司所提供的照明产品的真伪、质量及相关服务向您郑重承诺：

优惠条件	1、免费提供辅助照明设计及照明效果分析，提供优秀的照明设计方案。 2、安装期间，免费安排技术人员现场指导、安装、调试，直至验收合格。 3、免费为客户培训操作维护人员，提供灯具在质保期内的备件和工具。 4、免费提供运输，并按客户要求将货物放置指定地点。 5、免费为客户解决与照明有关的各种技术垂询。
售后服务的内容	1、质保期限：产品的质量保证期为灯具贰年。 2、我公司在西安设常驻服务机构，地址：西安市未央区凤城八路与渭滨路十字水晶新天地11栋1单元507室，随时接受客户的相关技术咨询和为客户解决在日常使用过程中发生的故障问题。 3、工程竣工后我公司定期对客户进行专人回访，组织专业工程技术服务人员定期（每隔三个月一次）开展跟踪售后维护服务。 4、我公司设24小时售后服务应急反应机制，在接到客户维修电话后西安本地4小时内赶到现场，外地客户24小时内赶到现场。采取应急措施，及时为客户解决问题。服务电话：029-89614008 5、对所提供的灯具，在质保期内由于产品质量问题造成的损坏，我公司负责免费维修或更换；属用户使用不当或客观因素造成的损坏，我们只收取元器件成本费用，不收取其他费用；保修期满后，我公司继续为您服务，对我公司销售的产品进行终身跟踪服务。
具体服务措施	1、在质量保证期内，由于灯具本身的质量出现的问题，在接到故障通知后的4小时内到达现场，落实故障问题，并及时联系厂家，以最快的速度为客户解决故障问题。 2、我司为客户提供灯具产品的原部件产地、供货渠道及途经，保证客户在超过保修期后仍然可购得相应的备件。 3、在保修期结束后，我司对所提供的产品及设备提供终身跟踪服务，在相关物业公司、管理单位和业主在支付了相关费用后，不得以任何理由、借口拒绝提供相关的产品备件和维修服务。
包装运输服务	1、按保护成品方式进行包装。 2、采用汽运的方式将投标物送达甲方指定地点。 3、随车产品应提供：产品合格证；产品使用说明书。 4、投标物运输和装货卸车时应进行必要的商务保险，保险费由供方负责。 5、投标物运输落地之前期间的任何破损均由供方负责
服务机构联系方式	地址：陕西省西安市未央区凤城八路与渭滨路十字水晶新天地11栋1单元507室联系电话：029-89614008 联系人：张鹏飞